Условия путешествий от Skygrouptravel
Skygrouptravel — это торговое название, используемое компанией Skyekspert OÜ (регистрационный код 12851909). Все услуги предоставляются и оплачиваются через Skyekspert OÜ. Деятельность Skygrouptravel осуществляется в соответствии с условиями продажи, установленными Skyekspert OÜ.
Компания Skyekspert OÜ имеет действующую гарантию туроператора в соответствии с законодательством Эстонской Республики и Европейского союза, а также зарегистрирована в Регистре туристических предпринимателей Министерства экономики и коммуникаций (лицензия № TRE001153).
Каковы основные условия продажи при бронировании с Skygrouptravel?
Наши подробные условия продажи помогут вам бронировать путешествия с полной уверенностью и прозрачностью.
Как оформить бронирование в Skygrouptravel?
Чтобы оформить бронирование, отправьте запрос на путешествие или индивидуальный запрос в Skygrouptravel через форму обратной связи на сайте компании. Альтернативно, бронирование можно сделать через службу поддержки по электронной почте: info@skygrouptravel.ee
Какова политика бронирования и отмены?
Договор между путешественником и Skygrouptravel (Skyekspert OÜ) становится обязательным для обеих сторон с момента выбора путешествия и внесения предоплаты, то есть оформления бронирования.
Обращаем внимание, что следующие условия бронирования и отмены применяются только к групповым поездкам:
Предоплата
- Если до поездки остаётся более 60 дней, необходимо оплатить 20% от общей стоимости тура при оформлении бронирования.
- Если до поездки остаётся менее 60 дней, необходимо оплатить 100% от общей стоимости тура при оформлении бронирования.
- Полная оплата должна быть произведена не позднее чем за 60 дней до начала поездки.
Отмена заказа
- Отмена более чем за 60 дней до начала поездки – штраф составляет 50% от внесённой предоплаты.
- Отмена за 60–45 дней до начала поездки – штраф составляет 20% от полной стоимости тура (включая предоплату).
- Отмена за 44–30 дней до начала поездки – штраф составляет 50% от полной стоимости тура.
- Отмена за 29–0 дней до начала поездки – штраф составляет 100% от полной стоимости тура.
Возможны ли дополнительные платежи при или после бронирования?
Все необходимые сборы указываются сразу при оформлении бронирования, чтобы обеспечить полную прозрачность. Дополнительные платежи (например, туристический налог на месте, билеты в музеи и др.) всегда указываются в описании программы тура и при бронировании. При оформлении бронирования путешественник подтверждает, что ознакомлен с описанием тура и действующими для него условиями. Стоимость тура фиксируется для клиента в момент подтверждения бронирования и внесения предоплаты либо полной оплаты тура.
Как Skygrouptravel защищает мои персональные и платёжные данные?
Skygrouptravel обрабатывает ваши персональные и платёжные данные с соблюдением высочайших стандартов конфиденциальности и безопасности. Платежи осуществляются через защищённые платёжные системы, а доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники, что обеспечивает надёжную защиту ваших данных на протяжении всего процесса бронирования.
Ваше доверие — наше стремление к совершенству
Наша цель — быть надёжным партнёром в организации вашего отдыха. Мы гарантируем ваше доверие и полное удовлетворение каждым бронированием.
Обзор условий продажи
Ознакомьтесь с чёткими условиями продажи Skygrouptravel, которые обеспечивают прозрачность и уверенность при каждом бронировании, оформленном у нас.
Бронирование вашего путешествия
Ознакомьтесь с предлагаемыми нами турами и выберите наиболее подходящее и интересное для вас предложение. Передайте нам свои данные, чтобы мы могли выставить вам счёт.
Оплата и подтверждение
После получения счёта необходимо оплатить указанную в нём сумму, тем самым подтверждая действительность вашего бронирования.
Условия отмены
С общими условиями отмены вы можете ознакомиться на этой странице [выше] или на странице каждого туристического предложения.
Присоединяйтесь к групповым путешествиям Skygrouptravel и открывайте мир вместе с нами!
Ознакомьтесь с нашими прозрачными условиями продажи и забронируйте свой следующий отпуск с уверенностью, зная, что все условия созданы для защиты и поддержки ваших планов путешествия.
Какие основные условия продажи при бронировании через Skygrouptravel?
Ознакомьтесь с нашими чёткими и подробными условиями продажи, созданными для обеспечения прозрачности и уверенности при бронировании ваших путешествий.
Корректность документов
После получения туристических документов необходимо проверить, что все необходимые документы на месте, а все даты, имена и контактные данные указаны верно. В случае обнаруженных несоответствиях клиент должен сразу уведомить своего консультанта. После начала поездки претензии по поводу корректности документов рассматриваются только в пределах имеющихся на тот момент возможностей.
Путешественник обязан сразу после получения подтверждения бронирования и/или туристического документа проверить соответствие данных в документах (имя, даты поездки, описание тура и т. д.) своему заказу. Важно убедиться, что данные путешественника в подтверждении бронирования и в туристическом документе совпадают с данными в его личных документах.
Технические ошибки, вызванные туроператором или непосредственным поставщиком услуг, при условии немедленного уведомления туроператора, будут устранены. Позднее исправление ошибок невозможно или осуществляется за дополнительную плату.
Если в подтверждении бронирования и/или туристическом документе, выданном путешественнику, обнаружены ошибки, вызванные действиями или бездействием самого путешественника, необходимые изменения могут быть внесены только в рамках возможности изменения туристической услуги или покупки новой туристической услуги. В этом случае путешественник обязан оплатить все дополнительные расходы, связанные с изменением и/или приобретением новой туристической услуги.
Туристические документы, визы и требования к здоровью
Каждый путешественник несёт ответственность за наличие действующих туристических документов. Туроператор и непосредственный поставщик услуг предполагают, что у путешественника ( включая детей ), есть все необходимые документы (паспорт, удостоверение личности, виза, при необходимости свидетельство о вакцинации, страховка и др.) как для страны назначения, так и для транзитных стран. За пределами Европейского Союза удостоверение личности (ID-карта) не считается документом, подтверждающим личность. Путешественник обязан иметь при себе паспорт, действительный в соответствии с требованиями страны назначения. Обычно паспорт должен быть действителен минимум 6 месяцев после окончания поездки. По запросу путешественника туроператор может уточнить требования к документам, но не несёт ответственности за их возможное изменение, о котором может не быть предварительного уведомления.
Для граждан разных стран требования к визам и туристическим документам могут различаться. Первичная информация предоставляется туристическим консультантом. Более подробную информацию можно получить в посольствах, Министерстве иностранных дел, а также в Департаменте гражданства и миграции.
Исключительное право решать о разрешении или запрете въезда в страну назначения принадлежит этой стране, даже если у человека есть все необходимые документы для въезда. Граждане Эстонии могут получить дополнительную информацию о туристических документах и условиях въезда на сайте Министерства иностранных дел: http://www.vm.ee.
Для въезда в некоторые страны путешественник должен подтвердить прохождение курса вакцинации. Информация о зонах риска инфекционных заболеваний и рекомендациях по вакцинации доступна на сайте: http://www.terviseamet.ee/nakkushaigused/reisimine-ja-tervis.html.
Путешественник несёт ответственность за то, чтобы он не был признан persona non grata в стране назначения. Если въезд в страну будет запрещён, путешественник оплачивает все расходы на возвращение на родину, и стоимость тура не подлежит возврату. Если путешественник заранее приобрёл визу и/или другие туристические документы, выдача которых осуществляется через туроператора или агентство, но не забрал их, туроператор не рассматривает последующие претензии, а оплаченные за визу и/или другие услуги средства не возвращаются.
Туристический агент и туроператор рекомендуют оформить туристическую страховку (страховка от сбоев в поездке, медицинская и багажная страховка).
Перед поездкой необходимо обязательно проверить срок действия паспорта и соответствие требованиям страны назначения. Требования могут включать срок действия паспорта до 6 месяцев после окончания поездки. Подробную информацию можно получить у туристического консультанта. Туристический агент не несёт ответственности за отмену поездки в случае, если срок действия паспорта клиента недостаточен или другие личные документы путешественника оказались недействительными или неподходящими. Просим проверить действительность и соответствие ваших документов перед началом поездки.
Визовые услуги
Если заказ включает подачу заявления на визу, обращаем внимание, что Skygrouptravel (представитель Skyekspert OÜ) не несёт никакой ответственности за выдачу визы — это компетенция посольства иностранного государства.
Если клиент желает получить визу быстрее, возможно заказать ускоренную услугу. При этом следует учитывать, что скорость оформления визы полностью зависит от работы посольства.
Страховка
В случае прерывания или отмены поездки, потери багажа, проблем со здоровьем и/или несчастных случаев туроператор, транспортная компания или туристический агент не компенсируют ваши дополнительные расходы. Единственный способ защитить себя от подобных неприятностей — оформить туристическую страховку вместе с заказанной услугой. Ваш туристический консультант поможет вам с оформлением полиса.
Рекомендуем оформить страховку в кабинете самообслуживания [ссылка]:
Если путешественник/клиент решает не оформлять страховку, он берёт на себя полную материальную ответственность за все прямые и косвенные последствия, связанные с поездкой. Услуги, продаваемые туристическим агентом, никогда не включают страховку в стоимость услуги, если это специально не указано. Путешественник не имеет права требовать компенсацию непредвиденных расходов у туристического агента, если их прямой и непосредственный источник не является Skygrouptravel (от имени Skyekspert OÜ).
Бронирование, изменение или отмена туристических услуг
Туристические услуги считаются забронированными с момента оплаты туристом выставленного счета предоплаты. Подтверждение бронирования, счет и другие туристические документы считаются полученными туристом (клиентом) с момента их отправки на электронную почту туриста (клиента).
Если турист (клиент) не оплачивает счет за туристические услуги, его часть или предоплату в согласованный срок, заказ туристических услуг считается отменённым туристом, и туроператор имеет право аннулировать бронирование, а также применить положения условий продажи о отказе от поездки и потребовать от туриста возмещения прямых расходов.
Если турист не воспользовался какой-либо заказанной услугой (указанной в подтверждении бронирования), это не даёт ему права требовать уменьшения или возврата стоимости тура. Акции, предложения последней минуты и другие изменения цен, проведённые после заключения договора с туристом, не влияют на сумму, подлежащую оплате туристом, и не дают права требовать уменьшения или возврата стоимости тура.
Возникли вопросы? Мы готовы помочь — напишите нам!
Skyekspert OÜ Pakettreisi Standardinfo
Reisikorraldaja Skyekspert OÜ (ärinimega Skygrouptravel) pakettreisilepingu standardinfo teabeleht
- Käesolev vorm on kohustuslik reisikorraldajale.
- Käesolev vorm peab sisaldama lepingueelset standardteavet ning olema avalikustatud Skyekspert OÜ (ärinimi Skygrouptravel) internetilehel juhul, kui reisipakett on ostetud interneti kaudu või otsemüügi kaudu.
- Vormis esitatud informatsioon vastab sisule, mis on esitatud Lisas 1. A, B ja C lõikedes Euroopa Parlamendi ja Nõukogu 25. novembri 2015 direktiivis (EL) 2015/2302 (seotud reisipakettidega ja reisijateveoga), mis muudab määrust (EÜ) nr 2006/2004 ja Euroopa Parlamendi ja nõukogu direktiivi 2011/83/EL ning tunnistab kehtetuks nõukogu direktiivi 90/314/EMÜ.
STANDARDINFO VORM
Teile pakutavate reisiteenuste kombinatsioon on reisipakett Euroopa Parlamendi ja Nõukogu 25. novembri 2015 direktiivi (EL) 2015/2302 mõistes.
Seetõttu on Teil kõik õigused, mis reisijal on EL-i õiguse järgi pakettreisi korral.
Reisikorraldaja Skyekspert OÜ (ärinimi Skygrouptravel) vastutab reisipaketti kuuluvate teenuste nõuetekohase osutamise eest.
Reisikorraldajal Skyekspert OÜ (ärinimi Skygrouptravel) peab olema kehtiv tagatis, et tagastada reisijate poolt tehtud maksed ning juhul, kui reisipakett sisaldab reisijavedu, tagada reisijate tagasisõit juhul, kui reisikorraldaja muutub maksejõuetuks vastavalt direktiivile (EL) 2015/2302.
Direktiivi (EL) 2015/2302 kohased reisija peamised õigused
• Reisija peab saama kogu olulise teabe pakettreisi kohta enne pakettreisilepingu sõlmimist
• Reisikorraldaja vastutab lepinguga ettenähtud teenuste nõuetekohase osutamise eest
• Reisijale antakse hädaabitelefoninumber või kontaktpunkti andmed, reisikorraldaja või -vahendajaga ühenduse saamiseks
• Reisija võib mõistliku etteteavitamisajaga (vastavalt tingimustele) ja võimalike lisatasudega (vastavalt tingimustele) üle anda oma pakettreisi teisele isikule
• Reisipaketi hind võib suureneda järgmistel tingimustel: teatud kulude suurenemine (kütusehind või muud reisijate veoks kasutatavate teenuste hinnad, maksud ja kolmandate osapoolte tasud, mis sisalduvad pakettreisis, kuid ei ole otseselt seotud reisiteenuste osutamisega või valuutakursimuutused, mis on seotud paketi hinnaga) • leping jätab sõnaselgelt sellise hinnatõusu võimaluse • reisijat teavitatakse hinnatõusust hiljemalt 20 päeva enne reisiväljumist
• Juhul, kui hinnatõus on rohkem kui 8% kogu pakettreisi maksumusest, on reisijal õigus taganeda reisilepingust • Kui reisikorraldajal on õigus tõsta pakettreisi hinda, siis on reisijal õigus hinna alandamisele juhul, kui asjaomased kulud vähenevad • Reisijal on õigus taganeda lepingust ja saada tagasi juba makstud tasud täies mahus juhul, kui on toimunud pakettreisi olulised muudatused, välja arvatud pakettreisi hinnamuutus • Kui reisikorraldaja tühistab pakettreisi vahetult enne reisi algust, on reisijal õigus saada tagasi juba makstud reisitasu ning hüvitist, kui see on asjakohane • Reisijal on õigus reisilepingust taganeda ja tühistada broneering hüvitist maksmata erandjuhtudel (nt sihtkohas esinevad tõsised turvariskid, mis mõjutavad pakettreisi) • Reisija võib taganeda reisilepingust igal ajal enne reisi algust, makstes asjakohast ja põhjendatud annulleerimistasu (vastavalt tingimustele) • Juhul kui pärast reisi algust ei ole võimalik osutada mõningaid teenuseid, mis sisalduvad pakettreisis, tuleb pakkuda alternatiivteenuseid lisatasuta • Reisijal on õigus lepingust taganeda ilma annulleerimiskuludeta, kui teenuste mittevastavus mõjutab oluliselt pakettreisi ning reisikorraldaja ei ole mittevastavust kõrvaldanud • Reisijal on õigus saada hinnasoodustust või kompensatsiooni juhul, kui reisiteenuseid ei osutata või neid osutatakse mittenõuetekohaselt • Reisikorraldaja peab aitama reisijat juhul, kui reisija satub raskustesse • Kui reisikorraldaja muutub maksejõuetuks, tagastatakse reisijatele juba tehtud maksed • Kui reisikorraldaja muutub maksejõuetuks reisi ajal ja transport sisaldus pakettreisis, on reisija tagasivedu garanteeritud
Direktiiv (EL) 2015/2302 on üle võetud riigisisesesse õigusesse:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/HTML/?uri=CELEX:32015L2302&from=ET
ETTEVÕTTE ANDMED
Ärinimi: Skyekspert OÜ [Reg: 12851909]
Ärinimi teenuste osutamisel: Skygrouptravel
Kontaktandmed: +372 53 0533 68 | info@skygrouptravel.ee
www.skygrouptravel.ee
www.skyekspert.ee
Finantstagatis / tegevusluba [litsents]: TRE001153
REISITINGIMUSED
Skyekspert OÜ (ärinimi Skygrouptravel) reisiteenuste üldtingimused kehtivad alates 01. jaanuar 2026
1. ÜLDSÄTTED
1. Käesolevaid reisiteenuste üldtingimusi (edaspidi reisitingimused) kohaldatakse reisiteenustele, mille teeb kättesaadavaks Skyekspert OÜ (ärinimi Skygrouptravel), (registrikood 12851909, edaspidi reisikorraldaja), mille kontaktandmed on järgmised:
Juriidiline aadress: Lepa tee 3, 74201, Loo
Telefon: (+372) 53053368
E-post: info@skyekspert.ee | info@skygrouptravel.ee
Veebileht: www.skyekspert.ee | www.skygrouptravel.ee
Skyekspert OÜ-l on õigus tegutseda lisaks reisikorraldajale ka reisiagendina, vahendades teiste reisikorraldajate poolt osutatavaid reisiteenuseid. Reisiteenuste müügidokumentides (arved ja lepingud) on alati selgelt märgitud, kas konkreetne teenus müüakse Reisijale reisikorraldajana või reisiagendina (teenuste vahendajana). Vastavalt Skyekspert OÜ rollile kohaldatakse tehingule kas reisikorraldaja või reisiagendi müügitingimused ning vastutuse regulatsioonid.
2. Reisitingimusi kohaldatakse juhul, kui muud pooltevahelised kirjalikud kokkulepped ei näe ette teisiti. Lisaks reisitingimustele juhinduvad reisikorraldaja ja reisija omavahelistes suhetes kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis sõlmitud kokkulepetest, reisiteenuste eritingimustest, reisilepingust ja teenustasude hinnakirjast.
3. Juhul, kui reisija ostab pakettreisi või mõne muu reisiteenuse teise isiku jaoks, on pakettreisi ostnud isiku kohustus teha kõigile reisiteenuste kasutajatele reisitingimused kättesaadavaks ja teatavaks.
2. MÕISTED
1. Reisikorraldaja – Skyekspert OÜ (ärinimi Skygrouptravel).
2. Reisija – isik, kes soovib sõlmida pakettreisilepingu või kellel on õigus reisida selle lepingu alusel, samuti isik, kes ostab reisikorraldajalt mõne reisiteenuse. 3. Agent – reisikorraldaja poolt koostatud ja korraldatud reisiteenuse vahendav juriidiline isik (reisibüroo). Skyekspert OÜ-l on õigus tegutseda lisaks reisikorraldajale ka reisiagendina, vahendades teiste reisikorraldajate poolt osutatavaid reisiteenuseid. Reisiteenuste müügidokumentides (arved ja lepingud) on alati selgelt märgitud, kas konkreetne teenus müüakse Reisijale reisikorraldajana või reisiagendina (teenuste vahendajana). Vastavalt Skyekspert OÜ rollile kohaldatakse tehingule kas reisikorraldaja või reisiagendi müügitingimused ning vastutuse regulatsioonid.
4. Reisikonsultant – klienti (reisijat) teenindav reisikorraldaja ja/või agendi esindaja, kes jagab informatsiooni reisiteenustest, nõustab reisijat ja vormistab reisiteenuste ostu.
5. Reisiteenus – pakettreis või mistahes reisimisega seotud üksik teenus (transpordivahendi pilet, viisa, majutusteenus, ekskursioon jms), mille reisikorraldaja on kättesaadavaks teinud.
6. Reisikinnitus – reisikorraldaja poolt välja antav reisi tellimist kinnitav dokument.
7. Vautšer – reisikorraldaja poolt väljaantav dokument, mis annab reisijale õiguse reisist osa võtta.
8. Pakettreis – reisikorraldaja poolt kokku pandud vähemalt kahe eri liiki reisiteenuste kogum vastavalt turismiseaduse (TurS) § 7.
9. Vahetus teenuse osutaja – transpordi-, majutus- või muid reisiteenuseid pakkuv ettevõtte, kelle teenuseid reisikorraldaja vahendab.
10. Täiskasvanud reisija on 18-aastane või vanem reisija.
11. Laps – üldjuhul noorem kui 18-aastane reisija. Alates 17-aastaselt on võimalik reisida vanemate kirjalikul nõusolekul ilma vanemateta. Täpsemad juhised on Välisministeeriumi kodulehel reisi- ja konsulaarinfo rubriigis ning võivad riigiti erineda. Sõltuvalt sihtriigi majutuskoha tingimustest või muu teenusepakkuja tingimustest võidakse lugeda lapse vanuse ülempiiriks ka nooremaid kui kuni 18 aastaseid reisijaid (hotellides võidakse lapse vanuse ülempiiriks määrata näiteks 7, 12 või 15 aastat). Laste soodustusi võimaldatakse lastele, kes reisivad koos lapsevanemaga.
3. PAKETTREISIDE JA REISITEENUSE MÜÜK
1. Reisikorraldaja palub reisijal enne tellimuse esitamist tutvuda põhjalikult nii käesolevate Reisitingimuste, kui teiste reisiteenuse pakkujate lepingutingimustega, samuti informeerida reisikorraldajat reisija reisisooviga seotud erivajadustest või muudest asjaoludest, mis omavad tähtsust reisiteenuse osutamisel. Ainult sellisel juhul saavad reisikorraldaja ja vahetu teenuse osutaja reisija kõigi soovidega ja erivajadustega arvestada.
2. Reisileping (edaspidi nimetatud kui leping) on reisija ja reisikorraldaja vaheline leping, mis loetakse sõlmituks ja muutub siduvaks hetkel, kui reisija on välja valinud reisi, talle on väljastatud reisikinnitus ja ta on tasunud ettemaksu. Kui vastavalt reisitingimustele peab reisija koheselt tasuma kogu pakettreisi maksumuse, loetakse pakettreisi leping sõlmituks hetkest, mil reisija on selle vastavalt tasunud.
3. Juhul kui vahetu teenuse osutaja ei anna nõustumust reisija tellimusele (soovitud kuupäevaks on vabad kohad välja müüdud, hinnad muutunud, puudub teenuse osutamise võimalus vmt) informeerib reisikorraldaja sellest reisijat ja vastavalt reisijalt saadud juhistele tagastab juba makstud tasu või kasutab seda reisija poolt muudetud tellimuse täitmiseks.
4. Juhul, kui reisija poolt soovitud reis on välja müüdud võib reisija jätta oma tellimuse ootelehele. Reisikorraldaja ei garanteeri ootelehel olevate tellimuste kinnitamist. Ootelehel oleva reisi eest ei pea tasuma ettemaksu, va juhul, kui seda nõuavad vahetu teenuse osutaja tingimused.
5. Pakettreisi muutmis- ja taganemisvõimalused on piiratud. Reisija peab esitama oma muutmise- või taganemissoovi e-kirja teel või muul kirjalikku taasesitamist võimaldaval viisil. Muutmine ning taganemine toimub üldjuhul tasu eest, kui reisikorraldaja ei ole otsustanud teisiti.
6. Reisija on kohustatud esitama reisikorraldajale tõeseid andmeid ja vastutama andmete õigsuse eest, kandes seejuures eksimise või valeandmete esitamisega kaasneva võimaliku kahju.
7. Reisikorraldajal on õigus jätta reisija korraldus täitmata ja tellimusest ühepoolselt ette teatamata taganeda, kui reisija ei täida nõuetekohaselt oma maksekohustust või kui reisija ei ole täitnud muid reisitingimusi.
8. Reisikorraldaja teeb reisikinnituse, vautšeri või muu reisidokumendi reisijale kättesaadavaks e-kirja teel või agendi vahendusel.
9. Reisija peab koheselt peale reisikinnituse, vautšeri või muu reisidokumendi kätte saamist kontrollima dokumentides sisalduvate andmete (nimi, reisikuupäevad, reisikirjeldus jms) vastavust oma soovidele ja tellimusele. Tähtis on kontrollida, et reisikinnitusel, vautšeril ja muudel dokumentidel toodud reisija andmed ühtiks reisija reisidokumendis toodud andmetega. Reisikorraldaja või vahetu teenuse osutaja põhjustatud tehnilised puudused, millest on viivitamatult reisikorraldajat teavitatud, kõrvaldatakse. Hilisem puuduste kõrvaldamine ei ole võimalik või sooritatakse lisatasu eest.
10. Kui reisijale väljastatud reisikinnitusel, vautšeril või muul reisidokumendil on mistahes puudus, mille on põhjustanud reisija tegevus või tegevusetus, rahuldatakse reisija soovitud muudatus reisiteenuse muutmise- või uue reisiteenuse ostuvõimaluse piires. Sellisel juhul kohustub reisija tasuma kõik muudatusega ja/või uue reisiteenuse ostuga kaasnevad lisatasud.
11. Reisitasu maksmisega kinnitab reisija oma tellimuse reisiteenuse ostmiseks ning avaldab nõustumist käesolevate reisitingimustega ja vahetu teenuse osutaja müügitingimustega. Reisija on teadlik ja nõustub sellega, et sõlmib reisiteenuse kasutamiseks lepingu reisikorraldajaga.
12. Pakettreis loetakse broneerituks momendist, mil reisija tasub talle väljastatud ettemaksu arve. Reisiteenuse kohtade saadavus võib kiiresti muutuda, mistõttu palub reisikorraldaja reisijal arvestada, et kiire ettemaksu arve tasumise korral on kohtade saamine ostuvõimaluste tutvustamise ajal kehtinud tingimustel tõenäolisem.
13. Reisikinnitus, arve, vautšer ja muu reisidokument loetakse reisija poolt kätte saaduks, kui need on antud reisijale reisikorraldaja või agendi töötaja poolt või on edastatud reisijale e-posti teel.
14. Kui reisija jätab pakettreisi, selle osamakse või ettemaksu kokkulepitud tähtajaks tasumata, loetakse reisija pakettreisi tellimusest taganenuks ja reisikorraldajal on õigus broneeringust taganeda, seal hulgas õigus rakendada reisitingimustes reisist taganemise kohta sätestatut ning nõuda reisijalt hüvitist (vastavalt tingimustele).
4. MAKSETINGIMUSED
1. Tšarterlennuga (ehk tellimuslennuga) ning liinilennuga vahendatava pakettreisi korral kehtivad konkreetse reisikorraldaja tingimused. Need tingimused edastatakse Reisijale koos reisiteenuste arvega.
2. Liinilennuga korraldatava pakettreisi korral kehtivad Skyekspert OÜ reisikorraldaja tingimused:
2.1 Ettemaks – kui reisini on jäänud rohkem kui 60 päeva, tuleb broneeringu vormistamisel tasuda 20% kogu reisipaketi maksumusest.
2.2 Kui reisini on jäänud vähem kui 60 päeva, tuleb broneeringu vormistamisel tasuda 100% kogu reisipaketi maksumusest.
2.3 Täielik reisitasu peab olema tasutud hiljemalt 60 päeva enne reisi algust.
Maksekuupäevad ja tingimused edastatakse Reisijale koos reisiteenuste arvega või on märgistatud arvel.
5. REISITASU JA HINNA MUUTUSED
1. Reisija maksab reisikorraldajale reisiteenuste eest reisitasu vastavalt reisitingimuste punktile 4. toodule. Reisitasu sisaldab tasu reisikinnituses toodud teenuste eest.
2. Kuna vastavalt üldtunnustatud rahvusvahelistele tavadele tuleb hotellitoad vabastada hiljemalt kell 12.00 väljaregistreerimise päeval, ei sisalda reisitasu hilise väljaregistreerimise lisatasu, v.a. juhul, kui selline teenus on pakettreisi osana ette nähtud ning viide sellele on olemas ka reisikinnituses. Sama kohaldatakse ka kõikide teiste reisikorraldaja ja vahetu teenuse osutaja poolt osutatavate eri- või täiendavate teenuste osas.
3. Juhul, kui reisija jätab kasutamata mõne reisikinnituses nimetatud teenuse, ei anna see reisijale õigust nõuda reisitasu vähendamist ja raha tagastamist.
4. Reisikorraldaja poolt peale reisijaga reisilepingu sõlmimist toimunud sooduskampaaniad, viimase hetke pakkumised jm hinna muutmised ei mõjuta reisija poolt tasumisele kuuluvat reisitasu ega anna reisijale õigust nõuda reisitasu vähendamist ja raha tagastamist.
6. PAKETTREISILEPINGU TINGIMUSTE MUUTMINE REISIKORRALDAJA POOLT
1. Reisikorraldajal on enne pakettreisi algust õigus ühepoolselt muuta pakettreisi tingimusi kui muudatused on väheolulised ja reisikorraldaja teavitab reisijat muudatustest.
2. Reisikorraldajal on õigus reisitasu suurendada või vähendada teavitades sellest reisijat vähemalt 20 päeva enne reisi algust ette juhul, kui reisitasu muutmise vajadus on tekkinud veokulude muutusest, mis tuleneb kütuse või muude energiaallikate hinna muutumisest, või lepingus sisalduvatele reisiteenustele pakettreisi teenuste osutamisega otseselt mitteseotud kolmandate isikute poolt kehtestatud maksu- või tasumäärade muutusest, sealhulgas turismimaksude, maaletulekutasude, sadamate või lennujaamade sisse- ja väljasõidutasude muutusest või pakettreisiga seotud valuuta vahetuskursi muutusest.
3. Juhul, kui reisikorraldaja on enne pakettreisi algust sunnitud objektiivsetel põhjustel olulisel määral muutma või suurendama reisitasu rohkem kui 8%, on reisijal õigus reisilepingust taganeda. Taganemise asemel on pooltel võimalus kokku leppida pakettreisi või selles sisalduva teenuse asendamises. Taganemise õigust võib klient kasutada üksnes 5 tööpäeva jooksul pärast reisikorraldajalt või agendilt vastava teate saamist. Kui reisija ei tagane reisilepingust enne nimetatud tähtaja lõppu, loetakse, et reisija on muudatusega nõus.
7. PAKETTREISILEPINGU MUUTMINE KLIENDI SOOVIL
1. Reisijal on õigus konkreetsete muudatuste eest lisatasu tasumisel muuta pakettreisi tingimusi, sh reisi kuupäevi, kestust, hotelli, majutuse tüüpi, mugavusastet, jne. Lubatud muudatuste hulka ei kuulu reisi sihtkoht. Muudatuste tegemise (lisa)tasu suurus sõltub konkreetse reisikorraldaja tingimustest, samuti muudatuste laadist, reisi alguseni jäävast ajast ning sellest, kas lend sihtkohta teostatakse tšarterlennu või regulaarlennuga.
2. Reisija poolt reisi ajal avaldatud soovi reisi pikendamiseks või lühendamiseks täidab reisikorraldaja lisatasu eest ning reisipikenduse või lühendamise võimaluse olemasolul. Nimetatud lisatasu määrab reisikorraldaja proportsionaalselt, sõltuvalt reisi muudatusega kaasnevate lisakuludega (sh kolmandate isikute määratud tasud ja hüvitised) ja muudatusega kaasneva töömahuga.
3. Reisija poolt pakettreisis sisalduvate teenuste muutmise korral kohustub reisija hüvitama reisikorraldajale kõik muutmisega seonduvad kulud, mille suurusest ja tasumise korrast teatab reisikorraldaja esimesel võimalusel reisijalt pakettreisi muutmise kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis avalduse saamisest arvates või viivitamatult pärast kolmandatelt isikutelt (majutusasutus, vahetu teenuse osutaja, jt) sellistest kuludest teada saamist.
8. PAKETTREISILEPINGUST TAGANEMINE
1. Reisijal on õigus sõlmitud reisilepingust igal ajal taganeda, kuid sellisel juhul on reisija kohustatud tasuma reisikorraldajale hüvitist.
2. Reisilepingust taganemiseks peab reisija teavitama reisikorraldajat e-posti teel või teavitades taganemisest sellest agenti, kelle kaudu pakettreis osteti. Lepingust taganemine jõustub reisikorraldaja või agendi poolt teate kättesaamisest.
3. Lepingust taganemise korral kehtivad konkreetse reisikorraldaja tingimused ja hüvitise suurused.
4. Reisilepingust taganemise hüvitise suurus regulaar(liini)lennuga Skyekspert OÜ pakettreisi korral:
4.1. Tühistamine rohkem kui 60 päeva enne reisi algust – leppetrahv 50% tasutud ettemaksust.
4.2 Tühistamine 60–45 päeva enne reisi algust – leppetrahv 20% kogu reisipaketi maksumusest (sh ettemaks).
4.3 Tühistamine 44–30 päeva enne reisi algust – leppetrahv 50% kogu reisipaketi maksumusest.
4.4 Tühistamine 29–0 päeva enne reisi algust – leppetrahv 100% kogu reisipaketi maksumusest.
5. Juhul, kui reisijale ei väljastata sihtriiki reisimiseks vajaminevat viisat või ei võimaldata sihtriiki jõudmiseks läbitavate riikide transiitviisat, loetakse reisija reisilepingust automaatselt taganenuks koos sellega kaasnevate tagajärgedega.
9. REISIDOKUMENDID, VIISAD, TERVISENÕUDED
1. Reisija kannab vastutust nõuetekohaste reisidokumentide olemasolu eest. Reisikorraldaja ja vahetu teenuse osutaja eeldavad, et reisijal, sh lapsel, on olemas kõik vajalikud reisidokumendid (nt pass, isikutunnistus, viisa, vaktsineerimise tõend, kindlustus jmt) nii sihtriigi kui ka transiitriikide jaoks. Reisija peab arvestama, et väljaspool Euroopa Liitu Euroopa Liidus väljastatud isikutunnistus (ID-kaart) isikut tõendava dokumendina ei kehti. Reisija on kohustatud reisile kaasa võtma sihtriigi nõuetele vastava, kehtiva passi. Reisija peab arvestama tavapärase nõudega, et reisiks kasutatav pass peab kehtima veel vähemalt 6 kuud peale kavandatud reisi lõppkuupäeva.
2. Reisija soovil täpsustab reisikorraldaja reisidokumentidele esitatavaid nõudeid, kuid reisikorraldaja ei võta vastutust nende nõuete edasise kehtivuse osas, kuivõrd need võivad igal ajal etteteadmata muutuda.
3. Erinevate riikide kodanike osas võivad olla erinevad nõuded viisadele ja reisidokumentidele. Esmase info selle kohta annab reisikonsultant. Täpsemat infot jagavad vastava riigi saatkonnad, konsulaadid ja Eesti või välisriikide välisministeeriumid. Eesti kodanikud saavad lähemat informatsiooni reisidokumentide ja välisriikidesse sisenemise tingimuste kohta Välisministeeriumi kodulehelt http://vm.ee
4. Sihtkoha riigi ainupädevuses on otsustada isiku lubamine või mittelubamine riiki ja seda isegi juhul, kui isikul on olemas kõik vajalikud dokumendid riiki sisenemiseks.
5. Teatud riikidesse sisenemiseks tuleb reisijatel tõendada vaktsineerimiskuuri läbimist. Informatsioon nakkushaiguste riskipiirkondade ja vaktsineerimissoovitustega on kättesaadavaks tehtud Terviseameti veebilehel:
https://ta.vaktsineeri.ee/reisivaktsineerimine-ja-profulaktika
6. Reisija vastutab selle eest, et ta ei ole reisi sihtriigis persona non grata (e soovimatu isik). Kui reisija ei pääse sihtriiki või mõnda transiitriiki, sest teda ei lasta üle piiri, tuleb reisijal endal kanda kõik kodumaale naasmisega kaasnevad kulud ning reisikorraldajale tasutud reisi maksumus tagastamisele ei kuulu.
7. Kui reisija on reisikorraldajalt eelnevalt ostnud sihtriiki reisimiseks viisa ja/või tellinud muud reisidokumendid, mille kätte saamine toimub reisikorraldaja või agendi kontorist ja kui reisija on jätnud viisa ja/või reisidokumendid välja võtmata, siis edaspidiseid pretensioone reisija süül saamata jäänud viisaga või muude dokumentidega seonduvalt reisikorraldaja ei menetle. Samuti ei kuulu viisa ja/või muude teenuste eest tasutud raha sellisel juhul tagastamisele.
8. Reisikorraldaja soovitab reisijal vormistada vabatahtlik reisikindlustus (sh reisitõrke-, tervise- ja pagasikindlustus) või kontrollida juba vormistatud reisikindlustuse kehtivust ning tingimusi enne reisi algust.
10. REISIJA KOHUSTUSED JA VASTUTUS
1. Reisija on kohustatud tutvuma piisaval määral sihtkoha maa eripäradega ja selle maa kohta käiva olulise informatsiooniga, võimalike ohtudega tervisele, vaktsineerimiste vajalikkusega, reisitingimustega, hotellide ja pakutavate teenuste informatsiooniga erinevatest infoallikatest, Eesti või sihtriigi välisministeeriumi kodulehel, agendi või reisikorraldaja poolt edastatud infolehest või muul viisil talle edastatud infokandjast.
2. Reisija on kohustatud tasuma reisikorraldajale tasu reisi ja reisiks vajalike kõrvalteenuste eest (nt viisa, kindlustus jmt) vastavalt hinnakirjale ja esitatud arvele.
3. Reisijal on kohustus kontrollida reisi väljasõidu/väljalennu aega 24 tundi enne reisi algust Tallinna Lennujaama (või vastava muu lennujaama) kodulehel olevast väljuvate lendude tabelist. Sihtkohas 24 tundi enne kodumaale tagasipöördumist peab reisija kontrollima vastavat informatsiooni reisikorraldaja poolt kättesaadavaks tehtud infomaterjalist või reisikorraldaja kohapealselt esindajalt. Reisikorraldaja ei vastuta lennule registreerimisega kaasneda võivate tasude eest, need tuleb reisijal vajadusel tasuda iseseisvalt. 4. Reisi toimumise ajal on reisija kohustatud järgima reisijuhendeid, samuti hotellide ja transpordivahendite sisekorraeeskirju ning kohalike ametivõimude ettekirjutusi, samuti tagama oma isiklike asjade, raha, väärtasjade ja dokumentide säilimine. Reisikorraldaja ei vastuta reisil reisijale tehtavate trahvide ja ettekirjutuste täitmise eest, samuti ei saa reisikorraldaja vastutada reisijale tema asjade vargusega kaasneva kahju eest.
5. Soovitame enne reisi algust ja reisi toimumise ajal mitte kuritarvitada alkohoolseid jooke, mitte häirida oma käitumisega kaasreisijaid, vastasel korral võidakse reisijat reisile mitte lubada või reisilt kõrvaldada. Sellisel juhul ei ole reisijal õigus reisikorraldajale makstud reisiraha tagastusele.
6. Reisija on kohustatud järgima piirivalve- ja tollieeskirju, sealjuures arvestama, et vastutus rikkumise eest lasub reisijal endal. Reisija kohustub järgima reisil ja reisi sihtriigis reisija ohutuse tagamise eesmärgil kehtestatud eeskirju, järgima ja austama maa, kus reisija viibib, traditsioone ja kombeid ning mitte rikkuma õigusnorme.
7. Reisija on kohustatud hüvitama reisi ajal reisikorraldajale, vahetule teenuse osutajale või kolmandatele isikutele tahtliku, hoolimatu tegevusega või tegevusetusega tekitatud materiaalse kahju selle tekitamise kohas või pärast reisi lõppu 10 päeva jooksul reisikorraldajalt vastava arve saamisest arvates.
8. Kui reisija soovib reisil olles lühendada või pikendada reisi tähtaega ja reisikorraldaja on teinud selleks täiendavaid kulutusi, on reisija kohustatud need hüvitama.
9. Reisija on kohustatud tasuma kõigi sihtkohas kasutatud lisateenuste eest, mis ei sisaldunud pakettreisis (minibaar, seif, SPA teenused, ekskursioonid jms), lisateenuste osutamise kohas või pärast reisi lõppu 10 päeva jooksul reisikorraldajalt vastava arve saamisest arvates.
10. Reisija on kohustatud tasuma pagasi ülekilode eest vastavalt lennuettevõtja kehtestatud eeskirjadele otse lennuettevõtjale või pärast reisi lõppu 10 päeva jooksul reisikorraldajalt vastava arve saamisest arvates.
11. Reisija on kohustatud teavitama reisikorraldajat kõikidest reisil kaasneda võivatest võimalikest olulistest terviseriskidest, kaasa arvatud lennureisi puhul rasedusest, mis on kestnud rohkem kui 28 nädalat. Alates 28 rasedusnädalast peab reisija lennureisil omama kaasas rasedakaarti ja mitte hiljem kui 7 päeva enne reisi väljastatud arsti kinnitust, et rase võib lennukiga lennata. Reisija peab arvestama, et alates 32-st rasedusnädalast võib lennufirma mitte lubada rasedat lennule. Lennufirmade eeskirjad rasedatele on erinevad ning need tuleb täpsustada reisikonsultandi juures. Täpsem info on toodud ka Tallinna Lennujaama (või vastava muu lennujaama) kodulehel.
12. Reisija peab reisikorraldajat teavitama reisija erivajadustest (sh rasedusest vms) juba reisi broneerides. Palume informeerida, kui reisija vajab erilist abi pagasiga, lennukisse või lennukilt reisiterminali jõudmiseks, kas reisija kasutab akutoitel ratastooli, kas reisija on vaegkuulja, reisib koos juhtkoeraga jne. Kogu selline info omab tähtsust reisijale reisitingimuste tekitamiseks ja võib omada mõju reisi maksumusele. Reisikorraldaja ei vastuta info hilisemast esitamisest tekkida võivate kahjude eest.
11. REISIKORRALDAJA KOHUSTUSED JA VASTUTUS
1. Reisikorraldaja kohustub osutama reisijale pakettreisi teenust lepinguga kokku lepitud tingimustele.
2. Reisikorraldaja ei vastuta liinilendude puhul lennufirmade tegevusest tulenevate lennu hilinemiste ja/või võimalike tehniliste rikete eest, sealhulgas lennufirmade tehniliste tõrgete tõttu tekkinud viivituste või häirete eest.
3. Reisija poolt valitud pakettreis peab vastama reisikinnitusele, v.a. reisikorraldajast mittesõltuvad asjaolud, sealhulgas paljude aastate keskmisest erinevad ilmastikuolud, sihtkohamaa reisi mõjutavad poliitilised otsused ja/või olukorrad, streigid, hotellide otsused reisi ajal remonttööde läbiviimiseks vms.
4. Reisikorraldaja osutab reisijale igakülgset võimaliku abi reisi ajal, kui reisijaga juhtub õnnetus, kui reisija satub kuriteo ohvriks või leiab aset mõni muu sündmus, mille tulemusena reisija elu või tervis satuvad ohtu. Reisikorraldaja abi seisneb raviasutusega ja sihtkohamaa ametivõimudega suhtlemise korraldamises või vastava informatsiooni andmises, samuti vajadusel ennetähtaegse tagasisõidu korraldamises. Reisija on kohustatud hüvitama reisikorraldajale kõik sellised erakorralise abistamisega seotud kulutused.
5. Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mille on põhjustanud reisil vältimatud või erakorralised asjaolud või muud ettenägematud põhjused, mida reisikorraldaja ei oleks saanud ka võimalikult hoolika tegutsemise korral vältida. Niisugusteks põhjusteks võivad olla sõjategevus, terroriakt, loodusõnnetus, nakkushaigus, streik jmt sündmused (force majeure).
6. Reisikorraldaja teatab viivitamatult reisijale olulise reisiteenuse muutumisest või ära jäämisest.
7. Reisikorraldaja ei vastuta kahjude eest, mis on tekkinud, kas (i) reisija enda käitumisest, (ii) kolmandast isikust, kes ei ole seotud pakettreisilepingus sisalduva reisiteenuse osutamisega või (iii) vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest.
8. Reisija pagasi rikkumise ja pagasi kaotsimineku eest vastutab vedaja. Võimalike kahjude korvamiseks soovitab reisikorraldaja sõlmida enne reisile minekut pagasikindlustuse.
9. Reisikorraldaja ei vastuta reisija mitme ümberistumisega reisil jätkureisilt mahajäämise eest juhul, kui see oli tingitud eelneva lennu hilinemisest mistahes asjaolu tõttu. Jätkulennust mahajäämise ja sellest tulenevate reisipaketi muutuste tõttu tekkinud kahju korvab lennuettevõte või reisitõrkekindlustuse olemasolul kindlustusfirma. Ümberistumistega lennureiside korral soovitab reisikorraldaja reisijale tungivalt vormistada reisitõrkekindlustuse.
10. Kui reisilepingu rikkumine toimus teenuse osutamisel kolmanda isiku poolt ning vahetu teenuse osutaja vastutus on piiratud rahvusvaheliste konventsioonidega (s.h lennuettevõtjate vastutust piiravate konventsioonidega), on vastava rikkumise puhul piiratud ka reisikorraldaja vastutus reisija ees.
12. REISIJA ÕIGUSED
1. Reisijal on õigus saada reisikorraldajailt võimalikult täpset teavet reisikirjelduse näol ja lepingule vastavat reisiteenust.
13. REISIKORRALDAJA ÕIGUSED PAKETTREISI TINGIMUSTE MUUTMISEKS
1. Reisikorraldajail on õigus teha muudatusi pakutavate teenuste hinnakirjas.
2. Reisikorraldajal on õigus lepingust taganeda ja reis ära jätta või muuta ajakava, kui reisile ei ole registreerunud piisavalt osavõtjaid (tšarter- ehk tellimuslennu täituvus peab olema üle 70%) ja/või kui reisikorraldaja on seadnud reisi toimumise tingimuseks osavõtjate arvu. Taganemisest teatab reisikorraldaja reisijale hiljemalt 20 päeva enne pakettreisi algust. Juhul, kui reisikorraldaja on enne pakettreisi algust sunnitud objektiivsetel põhjustel muutma reisitingimusi, võib reisija 48 tunni jooksul, kas kavandatava muudatusega nõustuda või lepingust taganeda. Kui reisija ei tagane lepingust nimetatud tähtaja jooksul, loetakse, et reisija on muudatusega nõus eeldusel, et reisikorraldaja on reisijat taganemisõiguse mittekasutamise tagajärjest kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teavitanud. Kui reisija lepingust taganeb, võib ta võimaluse korral võtta vastu sama või kõrgema kvaliteediga asenduspakettreisi, kui reisikorraldaja seda pakub ilma lisatasuta või vastavalt uuele hinnakirjale.
3. Reisikorraldaja võib pakettreisilepingust taganeda ja maksta reisijale tagasi kõik pakettreisilepingu alusel tehtud maksed täiendavat hüvitist maksmata juhul, kui reisikorraldaja ei saa lepingut täita vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu ning ta teavitab reisijat lepingust taganemisest enne pakettreisi algust viivitamata. Reisikorraldajal on kohustus tagada reisijale tagasireis.
14. REISIKORRALDAJA ÕIGUSED LIINILENDUDEGA PAKETTREISI TINGIMUSTE MUUTMISEKS
1. Lennu tühistamise/muutmise lennuvedaja poolt pakub reisikorraldaja võimaluse korral alternatiivseid võimalusi, mis võivad põhjustada lisakulusid. 2. Reisijal on õigus keelduda pakutavast alternatiivist ja saada lennupiletite eest raha tagasi, kui lennufirma võimaldab tühistatud/muudetud lennu eest raha tagasimaksmist.
3. Liinilendu korraldav lennuettevõtja vastutab täielikult lennu eest. Reisija võib esitada lennu toimimisega seotud nõuded otse lennuettevõtjale.
15. PUUDUSED REISIKORRALDUSES JA PRETENSIOONIDE LÄBIVAATAMISE KORD
1. Puuduseks reisikorralduses loetakse seda, kui reis, selle programm, hotell ja/või pakutavad teenused ei vasta olulisel määral reisikirjeldusele. Kui reisikorraldaja ei saa temast sõltumatutel põhjustel reisikava algselt väljakuulutatud kujul läbi viia, on tal õigus vahetada hotelli ja/või transpordivahendit, muuta ajakavasid või teha reisipaketis muid muudatusi tingimusel, et reisi kvaliteet ja iseloom sellest oluliselt ei muutu.
2. Puudusteks ei loeta: 1. reisi kui terviku seisukohalt väheolulisi muudatusi või ilmnevaid asjaolusid, mille tekkimist on võimalik mõistlikult eeldada, arvestades mh reisi sihtkohta, kultuurilisi eripärasid ja klimaatilisi tingimusi; 2. lennu ajakava väheolulist muutumist, samuti lennu ajakava muutumist, kui muutus on tingitud reisikorraldajast sõltumatutest asjaoludest, lennureisi hilinemist, reisiklassi- ja reisimarsruudi muutmist või liinilendudel lennukohtade ülebroneerimist, mille eest vastutab reisija ees vastavalt Euroopa Liidu määrusele 261/2004 lennuettevõtja; 3. hotelli vahetumist vahetult enne reisi või reisi ajal, kui see oli tingitud hotelli ülebroneeringust või hooaja alguse ja lõpuga seonduvatest erisustest. Reisikorraldaja asendab sel juhul hotelli samaväärse või kõrgema tasemega hotelliga.
3. Puuduseks reisikorralduses ei loeta ka olukorda, kus klimaatilistest olukorrast tingituna (nt madal õhu- või veetemperatuur, või mõnel muul reisikorraldajast sõltumatul põhjusel ei ava või sulgeb vahetu teenuse osutaja mingit teenuse, atraktsiooni ja/või lõbustusasutuse (nt restoran, basseinid, liumäed jms) ja sellest tulenevalt ei saa reisija kasutada mõnda hüve, mida ta reisi planeerides lootis kasutada. Pettumust valmistava olukorra vältimiseks soovitab reisikorraldaja reisijal uurida teenuste ja atraktsioonide avatust enne reisi algust vahetu teenuse pakkuja kodulehel või temaga otse kontakteerudes või kasutada selleks reisikorraldaja abi.
4. Puudustest pakettreisis on reisija kohustatud viivitamatult ja kirjalikku taasesitamist võimaldavad vormis teatama kohapeal reisiesindajale, agendile või reisikorraldajale puuduste kõrvaldamise eesmärgil, vastasel juhul on reisijal tõenduslikus mõttes keeruline hilisemalt puudusele tugineda.
5. Reisikorraldaja võtab reisiteenuse puuduste kõrvaldamiseks tarvitusele mõistlikud abinõud ning kõrvaldab puuduse mõistliku aja jooksul.
6. Reisikorraldaja menetleb reisija poolt peale reisi tähtaegselt esitatud hotelliteenindust ja majutust puudutavaid pretensioone üksnes juhul, kui reisija on reisi sihtkohas teavitanud koheselt probleemist hotelli administratsiooni ja reisikorraldajat kuid probleemi ei õnnestunud kohapeal mõistliku tähtaja jooksul lahendada.
7. Juhul, kui tekkinud probleem lahendatakse ja tekkinud kahju hüvitatakse reisijale reisi ajal sihtriigis kohapeal, ei ole reisijal õigus nõuda teistkordset hüvitamist reisikorraldajalt.
8. Juhul, kui pretensioonile lahenduse leidmine või rikkumise kõrvaldamine osutus sihtkohas võimatuks, on reisijal õigus esitada avaldus/pretensioon 7 päeva jooksul peale reisilt tulekut reisikorraldaja või agendi kontoris või e-posti aadressil. Esitatud avaldus/pretensioon peab sisaldama reisija nimesid ja kontaktandmeid, lepingu numbrit, kaebuse sisu ja reisija selgesõnaliselt esitatud nõuet ning põhjalikke selgitavaid asjaolusid, millega ta nõuet põhjendab ja tõendab. Avaldusele/pretensioonile lisatakse koopiad asjasse puutuvatest ja nõude aluseks olevatest dokumentidest (leping/arve; maksedokumendid; hüvitise nõude aluseks olevad kviitungid, telefoni kõneeristuse väljavõtted, kohapeal vormistatud akt jms).
9. Reisikorraldaja vaatab nõutud vormis esitatud reisija avalduse/pretensiooni läbi 15 kalendripäeva jooksul avalduse/pretensiooni saamisest arvates. Hüvitamisele kuulub üksnes otsene kahju, mis proportsionaalselt vastab vea suurusele. Reisiteenuste puudustega seotud kulutused hüvitab reisikorraldaja üksnes vastavate kuludokumentide alusel (ostukviitung vms).
16. ERIMEELSUSTE LAHENDAMINE
1. Reisilepingu ja reisitingimuste tõlgendamisest tulenevad erimeelsused püütakse lahendada reisikorraldaja ja reisija vaheliste läbirääkimiste teel.
2. Vaidlused püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse tarbijatega seotud vaidlused kohtuväliselt Tarbijavaidluste komisjonis aadressil Endla 10a Tallinn, 10122, telefon (+372) 6201 707. Komisjoni veebileht ja menetlusreeglid on kättesaadavad internetiaadressil: https://komisjon.ee/et
Vaidlused, mida ei õnnestu lahendada kohtuvälisel teel, lahendatakse reisija elukohajärgses kohtus.
17. NÕUSOLEK ISIKUANDMETE TÖÖTLEMISEKS
1. Tellimuse esitamisega annab isik reisikorraldajale nõusoleku oma isikuandmete kogumiseks ja töötlemiseks kliendisuhte loomise, reisiteenuste müügiks pakkumise, müügi ja osutamise, lepingute sõlmimise, täitmise, muutmise, lõpetamise eesmärgil. Klient nõustub, et isikuandmete edastamine kolmandatele isikutele sh. vahetu teenuse osutajale ja/või isikutele, kes on seotud temale reisiteenuse osutamisega on lubatud, kuid see võib toimuda ainult isikuandmete kaitse seaduses sätestatud viisil. Klient on teadlik oma õigustest saada igal ajal infot enda kohta kogutud isikuandmete ja nende kasutamise eesmärgi kohta; infot, kellele on isikuandmeid edastatud; nõuda ebaõigete andmete parandamist; andmete töötlemise lõpetamist ja kustutamist, kui see on kooskõlas õigusaktidega.
18. KOHALDATAV ÕIGUS
1. Lepingule ja reisitingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.