ЧАВО - SkyGroupTravel

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Самые важные вопросы и понятные ответы для комфортного путешествия.

Skygrouptravel и Skyekspert

Skyekspert OÜ — надёжная туристическая компания, успешно работающая на эстонском рынке более 10 лет. Наши сильные стороны — многолетний опыт и профессиональная команда. Skygrouptravel — это торговое название, созданное SkyEkspert OÜ специально для организации групповых поездок, с акцентом на тщательно продуманные программы и безупречную организацию путешествий.
Вместе мы объединяем богатый опыт, персональный подход и глубокую экспертизу в сфере групповых туров, чтобы подарить нашим клиентам спокойное, комфортное и по-настоящему запоминающееся путешествие.

Вы являетесь официальным и надёжным туроператором?

Да, мы являемся официальным и надёжным туроператором. Skyekspert успешно работает на туристическом рынке Эстонии более 10 лет, а Skygrouptravel — это торговое название Skyekspert OÜ, специализирующееся на организации групповых поездок. Мы действуем в полном соответствии с требованиями Эстонии и Европейского союза и располагаем действующей финансовой гарантией туроператора, которая обеспечивает защиту платежей клиентов и безопасное путешествие.
Мы сотрудничаем исключительно с проверенными и надёжными партнёрами в странах назначения, чтобы каждая групповая поездка проходила комфортно, безопасно и на высоком уровне. Партнёры отбираются с особым вниманием — с учётом опыта, качества сервиса и удовлетворённости клиентов.

В какие страны вы уже организовывали поездки?

Мы организуем групповые поездки с 2015 года. Нашим первым направлением стал Вьетнам, и с тех пор мы открыли путешественникам множество стран Европы и дальнего зарубежья. Мы были среди первых туроператоров, которые показали клиентам знаменитые горы Аватара в Китае ещё до глобального закрытия в 2019 году, а также среди немногих, кто раскрыл подлинную красоту островов Филиппин. Кроме того, мы знакомили группы с живописными рисовыми террасами и богатым культурным наследием Бали, с разнообразной природой и городской жизнью Малайзии, а также с экзотическим очарованием тайских островов с белоснежными пляжами и бирюзовым морем. Каждое наше путешествие тщательно продумывается, чтобы подарить уникальные впечатления, которых сложно найти где-либо ещё.

Визуальный стиль сайта и фотографии, откуда вы берёте фотографии?

Мы стремимся показывать своим клиентам настоящие фотографии направлений, где мы сами побывали, чтобы дать честное и подлинное представление о путешествиях и вдохновить вас открывать мир вместе с нашими групповыми поездками. Большинство фотографий берутся из нашей собственной коллекции, поэтому на них распространяются авторские права, и их копирование или использование без разрешения запрещено. Для маркетинговых целей фотографии отелей используются только из официальных коллекций самих отелей.

Могу ли я заказать индивидуальную программу поездки?

Да, конечно! Если вас заинтересовала одна из наших готовых программ, но вы хотите путешествовать с вашей собственной группой или вдвоём, свяжитесь с нами. Мы подготовим индивидуальное предложение, полностью соответствующее вашим пожеланиям и ожиданиям.

Почему групповые поездки с Skygrouptravel особенные?

Наши групповые поездки SkyGroupTravel особенные, потому что мы тщательно продумываем каждый маршрут и выбираем эксклюзивные курорты и направления, куда другие туроператоры обычно не добираются.
Наши туры объединяют беззаботную организацию, опытных гидов и сопровождающих, а также незабываемые впечатления, позволяя безопасно открывать мир и посещать аутентичные, редкие и уникальные места. Мы предлагаем только проверенные, комфортабельные отели с удобным расположением и высоким уровнем сервиса, чтобы ваше пребывание было максимально приятным и удобным.

Что такое групповая поездка и какой размер групп?

Групповая поездка — это заранее спланированное путешествие по определённой программе с опытным сопровождающим и местным гидом. Групповые туры идеально подходят тем, кто хочет отдохнуть без забот и насладиться хорошо организованным отдыхом. Наши группы всегда комфортные и обычно включают до 12 человек, чтобы путешествие было удобным и приятным для всех участников.

Предоставляете ли вы сопровождение на своих групповых поездках?

Да. Все наши групповые поездки сопровождаются опытным сопровождающим. Он следит за плавным ходом путешествия, делится полезной информацией и заботится о комфорте участников. Сопровождающий не проводит экскурсии — для этого с группой работают местные гиды. Все наши гиды обладают большим опытом и глубокими знаниями о направлении, куда мы отправляемся вместе с группой.

Подходит ли групповая поездка для одиночного путешествия?

Да, очень хорошо подходит. По желанию мы можем помочь найти соседa по комнате или за дополнительную плату предложить вариант комнаты для одиночного проживания.

Что входит в стоимость группового тура?

Мы всегда стараемся предлагать продуманные туристические программы с окончательной стоимостью. Это значит, что вам не нужно отдельно искать и бронировать билеты, трансферы или другие (дополнительные) услуги. В стоимость тура обычно входят: авиабилеты, проживание, трансферы, программа и экскурсии, услуги сопровождающего гида. Точные услуги, включённые в стоимость, всегда указаны в описании конкретного тура.

Когда и как нужно оплачивать тур

После подтверждения бронирования мы выставляем счёт. Обычно требуется внести предоплату, а оставшуюся сумму оплатить до начала тура. Точные условия оплаты всегда указаны в предложении тура.

Что произойдет, если мне придётся отменить тур?

Условия отмены мы предоставляем до подтверждения бронирования, и они всегда прозрачны и чётко изложены. Все условия оплаты прописаны отдельно в предложении тура.

Могу ли я изменить свою программу тура?

Программу группового тура изменить во время поездки невозможно, так как она составлена с учётом группового путешествия. При желании можно продлить поездку и продолжить отдых в пункте назначения после окончания группового тура. Все возможные изменения и продления можно оформить только до подтверждения бронирования. К сожалению, во время тура или в последний момент продлить или изменить программу за разумную доплату невозможно.

Нужна ли страховка на случай непредвиденных обстоятельств во время путешествия?

Мы настоятельно рекомендуем оформить страховку на случай непредвиденных обстоятельств (например, болезнь). При желании мы поможем подобрать подходящую страховку или же можете вопользоваться вариантом самообслуживания и оформить страховку самостоятельно.

Что делать, если во время тура возникнет проблема?

Если во время тура возникнет какая-либо проблема, пожалуйста, сразу сообщите об этом сопровождающему и он оперативно поможет решить ситуацию.

Может ли стоимость тура измениться позже?

Стоимость тура указана окончательная и соответствует услугам, включённым в цену. Если предусмотрены дополнительные сборы, например туристические налоги в отеле, данная информация всегда указывается в описании тура. После внесения предоплаты и подтверждения бронирования цена тура фиксируется без последующих изменений.